私域 RFM 分层怎么落地？
私域客户不能一视同仁。RFM 用三个维度把客户分级，让运营把资源压在更可能成交与复购的人身上。
一、RFM 是什么
- R（Recency）：最近一次互动/购买距今多久——越近越活跃。
- F（Frequency）：一段时间内的互动/购买次数——越高越忠诚。
- M（Monetary）：累计贡献金额——越高越有价值。
二、从打分到分级
三维打分后综合成客户价值分（如 0–100），映射到 S / A / B / C / D 等级。存客宝按日批量计算并更新分层，运营无需手动维护。
三、差异化触达策略
- S / A 高价值：AI 优先响应 + 人工重点跟进，专属权益促复购。
- B 成长：内容种草 + 活动唤醒，推动升级。
- C / D 沉睡：低频唤醒，控制打扰，避免消耗与流失。