AI 怎么帮私域客服回复？
AI 私域客服不是「随便聊」，而是基于企业知识库、按客户价值分层、循序渐进引导留资的一套受控应答。
一、基于知识库检索应答
AI 数智员工回复前先检索企业绑定的知识库与内容库，依据真实资料作答，按 companyId 严格隔离，不跨企业、不杜撰价格与承诺。
二、按 RFM 分层优先服务
结合 客户分层（RFM），AI 对高价值客户更主动、更快响应，把有限的人工与算力用在更可能成交的客户上。
三、循序渐进的留资引导
好的 AI 客服不会一上来就要电话。它每轮只推进一小步：先打招呼问需求 → 确认意向 → 发一份相关资料 → 再邀请留手机号或微信，转人工跟进。
四、合规边界：不命中就引导留资
当知识库没有命中时，AI 走固定话术并引导留资，而不是编造答案。这既保护品牌，也保证线索质量。
五、和人工怎么配合
AI 负责 7×24 首轮应答与线索沉淀，触客宝 侧人工可随时接管高价值会话，形成「AI 打底 + 人工攻坚」的协同。